호주 은행, 시각 장애인을 위한 접근 가능한 카드 출시
실명한 후 Brett Walker는 계산대에서 지불하는 것이 얼마나 어려운지 알게 되었습니다.
그의 지갑 안에 있는 모든 플라스틱 조각은 똑같이 느껴졌습니다.
“카드가 모두 뒤죽박죽입니다. 카드를 볼 수 있는 사람이 저를 도와줄 때까지 정말 기다려야 합니다.”라고 그는 말했습니다.
“이 모든 것들이 매우 실망스럽습니다. 단지 그 독립성을 조금 앗아갈 뿐입니다.”
문제에 직면한 은퇴한 공무원은 지갑을 더 쉽게 탐색할 수 있도록 최선을 다했습니다.
“이 모서리에서 모서리를 자르는 것과 같이 기존 카드에 약간의 물리적 변경을 가합니다.”
일부 주요 은행에서 시각 장애가 있는 고객이 더 쉽게 접근할 수 있도록 촉각 기능이 있는 직불 카드를 제공하여 해결하려고 시도하는 문제입니다.
Westpac은 카드를 요청하는 고객뿐만 아니라 모든 고객을 위해 새로운 카드 세트를 출시했습니다.
카드에는 점자 마커와 신용 카드의 정사각형 노치 컷아웃, 직불 카드의 라운드 컷아웃, 선불 카드의 삼각형 컷아웃이 있습니다.
시각 장애가 있는 Westpac의 액세스 및 포함 책임자인 Majella Knobel은 은행이 모든 고객에게 적합한 지불 옵션을 제공하기 위해 고객과 협의했다고 말했습니다.
그녀는 “최근 출시한 우리 카드는 고객이 올바른 카드를 식별할 수 있게 해주며 결제할 때 계산대나 단말기에서 당황하지 않아도 됩니다”라고 말했습니다.
ANZ 은행은 이전에 시각 장애가 있는 고객이 더 쉽게 사용할 수 있는 기능을 갖춘 직불 카드를 출시했습니다.
터치스크린 단말기 접근성 문제
터치패드 단말기에 대한 연방 법원의 차별 사건이 있은 지 4년이 지난 지금, 장애 옹호자들은 터치스크린 결제 단말기가 맹인 및 시각 장애가 있는 호주인들에게 여전히 중요한 문제를 제기하고 있다고 말합니다.
그러나 일상적인 재정 관리와 관련하여 시각 장애인의 길을 가로막는 다른 많은 장애물이 있습니다.
전 장애 차별 위원인 Graeme Innes는 고정 버튼이 없는 터치패드에서 숫자를 물리적으로 찾을 방법이 없기 때문에 고객이 여전히 개인 식별 번호(PIN)를 구두로 제공해야 한다고 말했습니다.
그는 “지난주에 꽤 비싼 요금으로 택시를 탔는데 (운전기사가) PIN 번호를 입력하는 키패드가 없는 단말기가 있는데 터치스크린이다”라고 말했다.
“그래서 내 핀 번호를 말하지 않으면 그 택시 기사에게 돈을 지불할 수 없습니다. 그래서 문제는 사라지지 않았습니다.
“많은 은행에서 개선되었지만 특히 제3자 EFTPOS 단말기 운영자는 여전히 접근성이 없는 터치스크린이 괜찮다고 생각합니다.”
Mr Innes는 문제가 “단지 포함에 관한 것”이 아니라 모든 커뮤니티 구성원이 일상적인 상거래에 참여할 수 있는지에 관한 것이라고 말했습니다.
Blind Citizens Australia의 CEO인 Sally Aurisch는 결제 시스템의 접근성을 높이기 위한 노력이 진행 중이지만 모든 사람이 기능 사용 방법을 알 수 있도록 더 많은 교육이 필요하다고 말했습니다.
“일부 [결제 단말기]에는 더 많은 접근성 기능이 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다.
“현재 빠진 가장 큰 부분은 교육에 관한 것입니다. 이러한 단말기를 사용하는 사람들이 단말기를 받았을 때 접근성 기능을 켜고 끄는 방법에 대해 교육을 받았는지 확인하는 것입니다.
“맹인이나 시각 장애가 있는 사람들도 단말기 사용 방법에 대해 교육을 받도록 해야 합니다.”
Aurisch는 또한 금융 기관이 접근하기 쉬운 형식으로 정보를 입력하기 위해 더 많은 일을 할 수 있다고 말했습니다.
그녀는 “우리는 대체 형식으로 정보에 액세스할 때 좀 더 엄격한 표준을 구현하도록 업계에 여전히 촉구하고 있습니다.”라고 말했습니다.
“우리는 여전히 인쇄본이나 PDF 형식의 제품 공개 문구를 자주 봅니다.”
성명서에서 호주 은행 협회는 접근성 원칙을 검토하기 위해 호주 장애인 네트워크에 참여했다고 말했습니다. 검토가 진행 중이며 연말까지 완료될 것이라고 밝혔습니다.
3시간 전에 게시됨
Australian bank launches accessible cards for vision impaired
By Alison Xiao
Posted 3h ago3 hours ago
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abc.net.au/news/westpac-launches-accessible-cards-for-vision-impaired/102427904
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After he became blind, Brett Walker discovered just how hard it was to pay at the counter.
Key points:
- Westpac has launched new bank cards with features that make them more accessible for vision-impaired customers
- ANZ Bank previously released a debit card with features that make it more usable to vision-impaired customers
- The former disability discrimination commissioner says touchscreens remain an issue for vision-impaired customers
Every piece of plastic inside his wallet felt identical.
“I get the cards all mixed up — I’ve got to really wait for someone that’s able to see the cards to help me,” he said.
“All these things are very frustrating. It just takes away a little bit of that independence.”
Faced with the problem, the retired public servant tried doing what he could to make his wallet easier to navigate.
“I make some physical changes to the existing cards like … cutting off a corner in this corner.”
It is a problem some of the major banks are attempting to tackle by offering debit cards with tactile features that make them more accessible for vision-impaired customers.
Westpac has launched a suite of new cards for all customers, not only those who request them.
The cards have braille markers and a square notch cutout on credit cards, round cutout on debit cards and a triangular cutout on pre-paid cards.
Majella Knobel, Westpac’s access and inclusion lead who has a vision impairment herself, said the bank had consulted with customers to provide suitable payment options for all customers.
“Our cards that we have launched recently enable customers to be able to identify the right card, and not having to feel embarrassed at a check-out or the terminal when they’re making a payment,” she said.
ANZ Bank has previously released a debit card with features that make it more usable to vision-impaired customers.
Touchscreen terminals an accessibility issue
Four years on from a Federal Court discrimination case over touchpad terminals, disability advocates say touchscreen payment terminals still pose significant issues for blind and vision-impaired Australians.
Commonwealth Bank settles discrimination claim
But there are plenty of other obstacles that lie in the way of visually-impaired people when it comes to managing their daily finances.
Former disability discrimination commissioner Graeme Innes said customers were still forced to verbally provide personal identification numbers (PINs) because there was no way to physically locate the digits on touchpads with no fixed buttons.
“I travelled in a taxi for a quite expensive fare just last week, and [the driver] has a terminal with no keypad on it to input the PIN number, it’s a touchscreen,” he said.
“So I can’t pay that taxi driver unless I tell him my pin number. So the problems haven’t gone away.
“They’ve been improved by many banks, but particularly third-party EFTPOS terminal operators still think that touchscreens without accessibility are OK.”
Mr Innes said the issue was not “just about inclusion” but about all community members being able to take part in everyday commerce.
Blind Citizens Australia CEO Sally Aurisch said efforts were underway to make payment systems more accessible, but more training was needed to ensure everyone knew how to use the features.
“Some of the [payment terminals] have more accessibility features,” she said.
“I think the biggest piece that’s missing at the moment is really around education, making sure that when people who use these terminals receive them that they’re educated on how to turn on and off the accessibility features.
“And making sure that people who are blind or visually impaired are also educated on how to use the terminals as well.”
Ms Aurisch also said financial institutions could do more to put their information into easy-to-access formats.
“We are still really calling on the industry to implement some stricter standards when it comes to accessing information in alternate formats,” she said.
“We still often see product disclosure statements that are in hard copy, or in PDF format.”
In a statement, the Australian Banking Association said the organisation had engaged the Australian Network on Disability to review its accessibility principles. It said the review was underway and would be completed by the end of the year.
Posted 3h ago
