케이트 공주와 윌리엄 왕자의 사무실은 한때 세련되고 현대적이며 젊은 기계로 칭찬받았습니다. 무엇이 잘못되었나요?
작성자: Lucia Stein, Rebecca Armitage, Michelle Rimmer, 런던
9시간 전9시간 전에 게시됨
핑크색 드레스를 입은 검은 머리의 여성
지난해 첼시 플라워 쇼에 케이트 공주가 출연한 것이 찰스의 직원들과 긴장감을 불러일으킨 것으로 알려졌다. (로이터: 조던 페티트)
지난해 런던에 봄이 활짝 피었을 때, 새로 즉위한 찰스 왕은 그의 며느리 캐서린과 함께 아주 영국적인 분위기에 빠졌습니다.
같은 날 첼시 플라워 쇼에는 국왕과 웨일즈 공주가 모두 모습을 드러냈습니다.
이것이 전혀 문제가 되지 않는 것처럼 보일 수도 있지만, 찰스가 아들의 화려하고 인기 있는 아내에 의해 아마도 의도적으로 가려졌는지에 대한 며칠간의 이야기로 바뀌었습니다.
분홍색 셔츠 드레스를 입고 학교 아이들과 이야기를 나누는 사진을 찍은 케이트는 거의 모든 영국 신문의 첫 페이지에서 시아버지를 쓰러뜨렸습니다.
익명의 한 “궁 소식통”은 데일리 메일에 “그의 방문이 예상했던 것보다 적은 보도를 받은 것은 유감스러운 일이다. 그들이 너무 실망하지 않기를 바란다”고 말했다.
또 다른 소식통은 데일리 비스트에 “찰스는 별로 좋아하지 않을 것 같다. 정원은 그의 일이다”라고 말했다.
정장을 입은 남자가 정원에서 웃고 있다
찰스 왕은 며느리와 함께 같은 날 첼시 플라워 쇼에 참석했습니다. (로이터: 아서 에드워즈)
해결책은 공유된 가족 달력, 빠른 전화 통화, 정원을 함께 감상할 수 있는 꽃 박람회에 카풀하는 것만큼 간단했을 수도 있습니다.
그러나 이는 찰스 왕세자에게 봉사하는 버킹엄 궁전 보좌관과 켄싱턴 궁전에서 케이트와 윌리엄 뒤에 있는 기계가 채택한 다양한 스타일에 대한 논쟁을 다시 불러일으켰습니다.
꽃이 피기 불과 몇 주 전에 웨일즈 왕자와 공주는 대관식을 축하하기 위해 인스타그램에 반짝이는 영상을 공개했습니다.
5분짜리 몽타주 동안 찰스의 모습이 14초만 등장하면서 일부 왕실 평론가들은 이 매끄러운 제작이 윌리엄과 케이트가 군주를 뒤로하고 디지털 미래를 준비하고 있다는 신호라고 제안했습니다.
“그들의 법원은 뚜렷합니다. Charles의 작업은 더 교활하고 웅장하며 형식적인 반면 William과 Kate는 더 간결하고 내 이름으로 전화하기 작업을 운영합니다. 이는 최근 대관식 후 Instagram과 같습니다. 비디오에 따르면 온라인에서 훨씬 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.” 왕실 특파원 Tom Sykes가 Daily Beast에 썼습니다.
“그들의 직원은 젊고, 자신을 설명하기 위해 ‘법원’이라는 용어를 사용하는 것이 거의 재미있다고 생각하는 소수의 디지털 원주민이 있습니다.”
Kate와 William의 아름다운 젊은 가족을 최대한 활용하는 온라인 활동을 통해 미래의 왕과 왕비는 Windsor 가문의 현명한 디지털 미래로 종종 예고되었습니다.
그러나 이 빛나는 명성은 지난 몇 주 동안 왕실 부부가 케이트의 신비한 질병을 치료함으로써 심각하게 손상되었습니다.
그녀가 “계획된 복부 수술”에서 회복하는 동안 Kensington Palace 보좌관은 웨일스 공주를 인터넷의 집착으로 바꾸는 점점 더 재앙적인 일련의 홍보 책략으로 그녀의 개인 정보 보호 요청을 더듬었습니다.
디지털 조작에 대한 우려로 통신사에서 사진을 찍은 서툴게 찍은 가족 사진은 케이트가 올가미 도구를 지나치게 열정적으로 사용했다고 비난하면서 상황을 더욱 악화시켰습니다.
왕족의 PR 악몽은 어떻게 완전한 재앙이 되었는가
적절한 시기에 찍은 사진으로 언론의 폭풍을 피하는 대신 House of Windsor는 이제 언제 폭파될지 확실하지 않은 보도의 허리케인에 휩싸여 있다고 Rebecca Armitage와 Lucia Stein은 썼습니다.
케이트 공주와 그녀의 세 자녀가 카메라를 향해 웃고 있는 이미지.
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ANZ & Reputation Counsel의 홍보 고문이자 사장인 Robyn Sefiani는 “그들은 지금 대중의 신뢰를 되찾기 위해 갈 길이 멀다. 이는 슬픈 결과이다”라고 말했다.
어떻게 해서 그렇게 잘못됐나요?
Photoshop의 실패가 앞으로 몇 년 동안 웨일스 왕자와 공주를 괴롭힐 수 있지만, 이것이 그들의 사무실에서 발생한 첫 번째 실수는 아닙니다.
여자 월드컵의 노쇼부터 자메이카의 눈썹을 돋보이게 하는 사진 스턴트에 이르기까지 케이트와 윌리엄은 홍보에 있어서 상당한 실수를 저질렀습니다.
전문가들은 이 고대 기관이 현대 미디어 환경에서 직면하고 있는 과제를 보여준다고 말하며, 앞으로 여러 세대에 걸쳐 지속되려면 반드시 해결해야 할 과제라고 말합니다.
세련된 소셜 미디어로 인해 모두가 이것이 전문 복장이라고 생각했습니다.
이미지는 House of Windsor의 핵심입니다. House of Windsor의 생존은 대중의 지원에 달려 있습니다.
유럽의 겸손한 “자전거 군주제”와 달리 영국 왕실은 가장 고위 구성원을 중심으로 꾸준한 홍보에 미래를 걸었습니다.
대중의 신뢰를 얻기 위해 가족은 주제와 소통하는 방식을 바꿔야 했습니다.
Windsors와 그 뒤에 있는 기계가 함께 작동하면 조각과 연결할 수 있는 메시지를 성공적으로 만들 수 있습니다.
청중이 있습니다.
검은 머리의 여자가 남자를 바라보고 있다
윌리엄 왕자와 케이트 공주가 소셜미디어 계정에 게재된 부실하게 편집된 사진 때문에 철저한 조사를 받고 있다. (로이터: 크리스 잭슨)
Kensington Palace 소셜 미디어 계정을 빠르게 스크롤하면 직장에서 정교한 PR 캠페인의 많은 예를 얻을 수 있습니다.
왕실 평론가인 Afua Hagan은 “이 계정은 매우 인기 있는 Instagram 계정이며 [Photoshop 스캔들]이 발생하기 전까지 실제로 디지털 공간을 잘 활용하고 있었습니다.”라고 말합니다.
윌리엄, 케이트, 세 자녀의 화려한 영상은 완벽한 가족의 모습을 최대한 활용하거나, 제멋대로인 자녀를 장난스럽게 쫓아가는 웨일스 왕자와 공주의 운동 능력에 경외심을 불러일으킵니다.
어떤 경우에는 왕족의 영상을 사용하여 어린이 자선 단체, 기후 변화와 같은 특별한 목적에 대한 가족의 헌신을 보여줍니다.
각 동영상은 서로 다른 메시지를 전달하지만 모든 동영상의 이면에 있는 전략은 동일합니다. 즉 관련성과 인기를 유지하는 것입니다.
세부 사항에 대한 관심은 궁전의 매끄러운 비디오 제작까지 확장됩니다.
케이트가 앉아 피아노를 치는 단순한 순간이 궁전 창문을 확대한 드론 영상과 공주가 연주하고 있는 웅장한 방의 와이드 샷과 결합되면 더 크라운(The Crown)에 어울리는 장면이 됩니다.
종종 오프 숄더 촬영에는 Barbour 레인코트와 빈티지 Range Rover를 갖춘 Windsors처럼 되고 싶게 만드는 감성적인(다소 일반적인) 음악이 수반되는 경우가 많습니다.
“그들은 좋은 소식을 알리는 데 매우 능숙합니다”라고 Sefiani 씨는 말합니다.
“그들이 잘하지 못하는 것은 – 이번 주에 밝혀진 것인데 – 나쁜 소식을 다루는 것입니다.”
그리고 아무리 세련된 디지털 콘텐츠라도 수많은 강제 오류를 극복할 수는 없습니다.
케이트와 윌리엄은 PR에서 상당한 실수를 저질렀습니다.
현대 윈저 가문의 완벽하고 디지털에 정통한 대표자로 종종 묘사되지만, 웨일스 왕자와 공주는 실수를 저질렀습니다.
최근 몇 년 동안 그들은 사소한 (그리고 중대한) 사고를 겪으며 헤쳐나갔습니다.
지난해 8월 영국 여자대표팀이 호주 월드컵 결승에 진출했을 때 윌리엄 왕세손은 응원 일정을 지키지 못했다는 비난을 받았다.
“나는 왕실에 대해 어떤 나쁜 말도 하지 않을 것입니다. 그러나 이것은 우리가 유로에서 우승하고 월드컵에 출전 자격을 얻은 후에 [윌리엄의] 일기에 연필로 기록했어야 했습니다.” 전 잉글랜드 골키퍼 폴린 코프가 타임즈 라디오에 말했습니다. .
“솔직히 말하면 남자 월드컵이었다면 다들 여기 왔을 거예요.”
윌리엄 왕세손은 자신의 부재로 인한 피해를 복구하기 위해 딸 샬럿 공주와 함께 사과 영상을 공개했다.
그러나 이 메시지는 스페인 여왕이 시드니에서 그녀의 팀과 함께 춤을 추는 이미지와 대조되면서 그 영향력을 일부 잃었습니다.
사소한 PR 재난은 웨일스 왕자와 공주의 카리브해 여행이었던 재난과 비교할 때 미미합니다.
새로운 세대의 주체를 확보하기 위한 노력으로 시작된 일은 곧바로 역효과를 냈습니다.
당시 가디언 보고서는 당시 케임브리지 공작과 공작부인의 노력이 “여왕을 국가 원수로 삼으려는 움직임을 가속화”했을 수 있다고 지적했습니다.
오픈톱 랜드로버에 서서 철조망 너머로 아이들의 손을 잡으려고 손을 뻗은 부부의 사진은 군주제의 식민지 과거에 대한 어색한 기억을 불러일으켰다.
윌리엄과 케이트는 철조망 울타리 너머로 흑인 아이들의 손을 잡습니다.
윌리엄 왕자와 케이트 왕자는 자메이카 여행 중 찍은 이 사진으로 인해 비난을 받았다. (풀: Chris Jackson, Reuters 제공)
Hagan은 “그들은 나온 사진 몇 장을 가지고 꽤 엉뚱한 PR 순간을 보냈습니다”라고 말했습니다.
투어에서 가장 기억에 남는 순간 중 하나는 자메이카의 앤드루 홀네스 총리가 이들 부부에게 자신의 조국이 공화국이 될 계획이라고 말하면서 “우리는 전진하고 있다”고 대담하게 말한 것입니다.
그는 “우리는 독립적이고 발전하며 번영하는 국가로서 단기간에 개발 목표를 달성하고 진정한 야망을 실현할 계획”이라고 말했습니다.
궁극적으로 그 투어의 메시지는 기껏해야 매우 형편없었다고 Ms Hagan은 말합니다.
“그 이후로 그들은 PR 및 커뮤니케이션 팀을 전면적으로 점검했습니다. 이는 완전한 PR 재앙이었기 때문입니다.”라고 그녀는 말했습니다.
“홍보팀과 통신팀은 투어에서 나온 사진과 메시지를 통해 그들을 크게 실망시켰습니다. 그러면 당신은 추락한다는 평판을 얻게 됩니다.”
조언이 잘못되었거나 올바르게 따르지 않아 의사소통 전략이 잘못되면 심각한 실수로 이어질 수 있습니다.
폴로를 즐기는 케이트와 윌리엄
윌리엄 왕자와 캐서린의 집과 사무실을 운영하는 직원은 약 60명으로 추정된다. (로이터: 피터 니콜스)
그리고 이번 주에 우리는 편집된 사진이 케이트 공주의 상태에 대한 이미 맹렬한 소문과 추측을 불러일으키면서 이러한 상황이 실시간으로 진행되는 것을 보았습니다.
평판이 좋은 국제 통신사는 Associat와 함께 켄싱턴 궁전의 어머니 날 게시물에 살인 명령을 보냈습니다.
ed 출처가 이미지를 조작했다고 밝혔습니다.
무심코 보는 사람에게는 무해해 보일 수도 있지만, 이미지를 철회한 또 다른 통신사인 Agence France-Presse의 대표는 BBC Radio 4의 미디어 쇼에서 상황의 심각성을 밝혔습니다.
AFP의 글로벌 뉴스 디렉터 필 체트윈드(Phil Chetwynd)는 “왕실이 우리와 항상 함께 일하는 사람들”이기 때문에 왕실이 제공한 사진과 관련하여 기관과 켄싱턴 궁 사이에 어느 정도 신뢰가 있었다고 설명했습니다.
어머니날 사진은 처음에 AFP 내부 시스템에 의해 검증되었으나 문제가 발견되자 “모든 주요 기관의 사진 편집자들이 모두 모여서 이에 대해 이야기했습니다”라고 Chetwynd는 말했습니다.
편집 실험 이후 “켄싱턴 궁이 여전히 신뢰할 수 있는 출처인지” 묻는 질문에 그는 “아니요, 절대 아니다”라고 답했다.
“다른 모든 것과 마찬가지로, 출처에 의해 실망하게 되면 기준이 높아지고 우리는 그 사진을 어떻게 검증할지에 대해 내부적으로 큰 문제를 안고 있습니다.”라고 그는 말했습니다.
“…따라서 우리는 신뢰할 수 있는 출처에서 나온 콘텐츠라도 우리 책상에 들어오는 콘텐츠에 대해 절대적으로 경계하기 위해 현재 모든 팀에 메모를 보냈습니다.”
켄싱턴 궁의 명성에 의문이 제기되고 있을 뿐만 아니라, 이 사건은 대중들 사이에서 완전한 진실이 알려지지 않고 있다는 추측을 더욱 가중시켰습니다.
물론, 그들의 브랜드를 책임지는 것은 웨일즈 왕자와 공주만이 아닙니다.
그들은 메시지 작성을 돕는 사람들로 구성된 팀으로 둘러싸여 있습니다.
왕자와 공주 뒤에 있는 기계
케이트와 윌리엄은 미래의 왕과 왕비에게 적합한 지팡이를 가지고 있습니다.
켄싱턴 궁에는 커뮤니케이션팀, 가사 직원, 개인 스타일리스트, 미용사 등 약 60명의 직원이 근무하는 것으로 추산됩니다.
2022년 엘리자베스 2세 여왕이 사망한 후, 부부는 웨일스 왕자와 공주로 승격되었고 신속하게 새로운 리더십 팀을 고용하기 시작했습니다.
노란 드레스를 입은 검은 머리의 여자
케이트 공주는 최근 자신의 직원을 이끌 새로운 개인 비서를 고용했습니다. (로이터: 토비 멜빌)
지난 9월, 켄싱턴 궁은 영국 채용 기관에 “감정 지능이 뛰어나고” “자아감이 낮은” CEO를 찾는 구인 광고를 게재했습니다.
그 자리가 채워졌는지는 불분명하지만 최고 경영자를 임명하는 것은 왕실 전통에 어긋나는 일이 될 것입니다.
대부분의 고위 실무 왕족은 비서실장과 유사하게 일상적인 활동을 수행하고 전반적인 전략을 수립하는 전능한 보좌관인 개인 비서를 임명합니다.
인사 트리의 최상위에 앉을 최고 경영자를 찾는 과정이 계속되는 동안 William은 최근 전 자유 민주당 지도자 Ashdown 경의 밑에서 일했던 Ian Patrick이라는 새로운 개인 비서를 고용했습니다.
한편 케이트는 며칠 전 여왕의 전직 수행원이었던 톰 화이트 중령을 새 개인 비서로 선택했습니다.
Hagan 씨에 따르면 이 부부는 다른 현직 왕족에 비해 비교적 큰 규모의 소셜 미디어 및 커뮤니케이션 팀을 보유하고 있습니다.
“그들은 꽤 큰 PR 및 커뮤니케이션 팀과 소셜 미디어 팀을 가지고 있습니다”라고 그녀는 말했습니다.
유튜브 케이트 공주의 편집된 사진이 반발과 음모론을 촉발하다
“따라서 아무도 이 이미지를 확인하지 않았고, 이미지가 변경된 것을 발견하고 ‘사실 우리가 처해 있는 현재 상황에서 웨일즈 공주님, 당신의 행방에 대해 너무 많은 추측이 있었습니다. 사람들이 성급하게 잘못된 결론을 내릴 수 있기 때문에 조작된 그림을 내놓는 것은 좋은 생각이 아닙니다.’”
Hagan 씨는 이것이 나쁜 조언인지 아니면 고객이 조언을 무시한 것인지 확실하지 않다고 말했습니다.
“그들은 자신들이 말하는 대로 하고 제대로 조언하지 않는 사람들로 둘러싸여 있거나 둘 중 하나입니다”라고 그녀는 말했습니다.
“아니면 그들을 거쳐서 그들은 좋은 생각이라고 생각했습니다. 따라서 그것은 어리석음이거나 고의적인 무지이며 어느 것이 더 나쁜지 잘 모르겠습니다.”
이것은 윌리엄과 케이트의 미래 통치에 어떤 의미가 있습니까?
웨일스 왕자와 공주는 엘리자베스 여왕이 처음 왕위에 올랐을 때와는 전혀 다른 시대에 왕과 여왕이 될 것입니다.
왕관을 쓴 엘리자베스 여왕이 마차 창밖을 바라보고 있는 모습.
엘리자베스 여왕이 즉위하면서 전임자들이 누렸던 비밀은 사라졌습니다.(Reuters: Suzanne Plunkett)
지난 수십 년 동안 왕실은 구성원들에 대한 미스터리를 유지하면서 이야기에 대한 더 많은 통제권을 주장할 수 있었습니다.
그러나 군주와 신민 사이의 관계는 극적으로 변했으며 21세기에 들어서면서 왕권은 그 어느 때보다 더 많은 대중의 조사에 직면해 있습니다.
동시에, 전통적인 제도에 대한 사회적 태도의 변화가 있었습니다. 이는 왕관이 예전보다 덜 존중받는다는 것을 의미합니다.
“왕족은 현대 시대에 잘 어울리지 않으며, 이번 [포토샵 스캔들]은 그들이 실제로 존재한다는 것을 처음으로 보여줍니다.
PR 재앙입니다.”라고 Honest London의 PR 컨설턴트인 Lauren Beeching은 말합니다.
“제가 보기엔 그 사람들은 현대를 따라갈 수 없는 것 같아요.”
윌리엄 왕자와 케이트, 그리고 그의 형 해리 왕자와 메건은 한때 군주제의 더 밝은 미래를 안내할 완벽한 대표자로 여겨졌습니다.
이제 스페어와 그의 아내는 스스로 망명 생활을 하고 있으며 정기적으로 언론과 싸우고 있으며 이번 주 메건이 인스타그램으로 돌아온 후 새로운 경력을 쌓기 위해 노력하고 있습니다.
이로 인해 미래의 왕과 여왕은 찰스가 죽으면 군주제를 이끌고 필요한 개혁을 수행할 유일한 인물이 되었습니다.
최근 실수와 케이트의 건강에 대한 불확실성, 포토샵 스캔들 등으로 인해 케이트가 변화하는 공공 환경에 적응할 능력이 있는지에 대한 심각한 의문이 제기되었습니다.
그러나 여왕이 다이애나의 죽음을 다룬 분노로 인해 그랬던 것처럼, 이 PR 스캔들은 평생 지속될 주제와 소통하는 방법에 대한 교훈을 제공할 수 있습니다.
문제는 웨일즈가 논쟁을 변혁의 순간으로 바꿀 것인가, 아니면 자신들의 유산을 훼손하는 당혹스러운 사고로 굳힐 것인가이다.
갈색 머리 여자는 남자를 본다
케이트 공주는 지난 1월부터 복부 수술을 받고 회복 중이다. (로이터: 브루스 아담)
9시간 전에 게시됨
Princess Kate and Prince William’s office was once hailed as a sleek, modern, youthful machine. What went wrong?
By Lucia Stein, Rebecca Armitage and Michelle Rimmer in London
Posted 9h ago9 hours ago
abc.net.au/news/inside-royals-kate-and-william-pr-crisis/103578412Copy link
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As spring bloomed in London last year, the newly crowned King Charles got into a very British stoush with his daughter-in-law, Catherine.
Both the monarch and the Princess of Wales showed up at the Chelsea Flower Show on the same day.
While this might seem like no problem at all, it turned into a multi-day story about whether Charles was being overshadowed — perhaps deliberately — by his son’s glamorous, popular wife.
Kate, dressed in a pink shirt-dress and pictured chatting with school kids, knocked her father-in-law off the front page of almost every British newspaper.
“It’s a shame that his visit with Her Majesty the Queen [Camilla] received less coverage than might have been expected. I hope they are not too disappointed,” one unnamed “palace source” told the Daily Mail.
“Charles is unlikely to be amused. Gardens are very much his thing,” another source told the Daily Beast.
The solution may have been as simple as a shared family calendar, a quick phone call, or a carpool to the flower show to marvel at the gardens together.
But it renewed a debate about the different styles adopted by the Buckingham Palace aides serving King Charles and the machine behind Kate and William at Kensington Palace.
Only a few weeks before the flower furore, the Prince and Princess of Wales released a shiny video on Instagram to celebrate Coronation Day.
Featuring just 14 seconds of Charles during the five-minute montage, some royal commentators suggested the slick production was a sign that William and Kate were gearing up for the digital future — and leaving the monarch behind.
“Their courts are distinct; Charles’ operation is more wily, grand and formal, while William and Kate run a leaner, call-me-by-my-first-name operation, and one that is, as the recent post-coronation Instagram video showed, significantly more clued-up when it comes to online,” royal correspondent Tom Sykes wrote for the Daily Beast.
“Their staff are youthful, with a smattering of digital natives who would find using the very term ‘court’ to describe themselves almost hilarious.”
With their online presence making the most of Kate and William’s beautiful young family, the future king and queen have often been heralded as the savvy digital future of the House of Windsor.
But this shiny reputation was seriously tarnished in the last few weeks by the royal couple’s handling of Kate’s mysterious illness.
While she recovered from “planned abdominal surgery”, Kensington Palace aides have fumbled her request for privacy with a series of increasingly catastrophic PR manoeuvres that turned the Princess of Wales into the internet’s obsession.
A poorly Photoshopped family snap, withdrawn by news agencies over concerns of digital manipulation and then blamed on Kate’s overly enthusiastic use of the lasso tool, took things from bad to worse.
How the royals’ PR nightmare became an unmitigated disaster
“They’ve got a long way to go to try and get public trust back now. That’s the sad outcome of this,” says Robyn Sefiani, a public relations advisor and president of ANZ & Reputation Counsel.
How did it all go so wrong?
While the Photoshop fail may haunt the Prince and Princess of Wales for years to come, this is not the first misstep by their office.
From a no-show at the women’s World Cup to a photo stunt that raised eyebrows in Jamaica, Kate and William have had their fair share of PR fumbles.
Experts say it shows the challenges this ancient institution faces in a modern media environment, one they must meet if they hope to persist for generations to come.
Sleek social media made everyone think this was a professional outfit
Image is key to the House of Windsor, whose very survival depends on public support.
Unlike Europe’s modest “bicycle monarchies”, the British royal family has staked its future on a steady churn of publicity around its most senior members.
To earn the public’s faith, the family has had to change the way it engages with its subjects.
When the Windsors and the machine behind them are working in tandem, they can successfully craft a message that allows them to connect with a fragmented audience.
A quick scroll through the Kensington Palace social media accounts provides plenty of examples of a sophisticated PR campaign at work.
“It’s a hugely popular Instagram account and they were really using that digital footprint well, until [the Photoshop scandal],” says royal commentator Afua Hagan.
Glossy videos of William, Kate and their three children make the most of their picture-perfect family or inspire awe over the athleticism of the Prince and Princess of Wales playfully running after their wayward offspring.
At other times, footage of the royals is used to showcase the family’s commitment to special causes such as children’s charities and climate change.
https://www.instagram.com/reel/CzRHE9Zy0o6/embed/captioned/?cr=1&v=14&wp=658&rd=https%3A%2F%2Fwww.abc.net.au&rp=%2Fnews%2F2024-03-16%2Finside-royals-kate-and-william-pr-crisis%2F103578412#%7B%22ci%22%3A1%2C%22os%22%3A21419.79999999702%7D
Each video delivers a different message, but the strategy behind all of them is likely the same: to stay relevant and popular.
The attention to detail extends to the palace’s slick video production.
A simple moment, such as Kate sitting down to play the piano, becomes a scene worthy of The Crown when spliced with drone footage zooming in on the palace window and wide shots of the stately room the princess is performing in.
https://www.instagram.com/reel/CsMb48YuAWe/embed/captioned/?cr=1&v=14&wp=658&rd=https%3A%2F%2Fwww.abc.net.au&rp=%2Fnews%2F2024-03-16%2Finside-royals-kate-and-william-pr-crisis%2F103578412#%7B%22ci%22%3A2%2C%22os%22%3A24767.89999999106%7D
Often, the off-the-shoulder shooting is accompanied by emotive (if somewhat generic) music that makes you want to be just like the Windsors, complete with Barbour raincoat and vintage Range Rover.
“They’re very good at getting the good news out,” says Ms Sefiani.
“What they’re not so good at — and that’s come to light this week — is handling the bad news.”
And no amount of sleek digital content can overcome a litany of unforced errors.
Kate and William have had their fair share of PR fumbles
Though often portrayed as the picture-perfect, digital-savvy representatives of the modern House of Windsor, the Prince and Princess of Wales have made mistakes.
In recent years, they have fumbled their way through minor (and major) mishaps.
When England’s women’s team made it to the World Cup final in Australia in August last year, Prince William faced criticism for failing to make the journey to cheer the group on.
“I will not have any bad words against the royal family. However, this should have been pencilled in [William’s] diary from day dot, after we won the Euros and qualified for the World Cup,” former England goalkeeper Pauline Cope told Times Radio.
“Let’s be honest, if it was the men’s World Cup, they would all be here.”
Prince William, seemingly in an effort to repair the damage wrought by his absence, released a video apology with his daughter Princess Charlotte.
But the message lost some of its impact when contrasted with the image of Spain’s queen dancing with her team in Sydney.
The minor PR disaster pales in comparison to the calamity that was the Prince and Princess of Wales’ Caribbean tour.
What had started as a bid to win over a new generation of subjects, swiftly backfired.
A Guardian report at the time indicated the then Duke and Duchess of Cambridge’s efforts may have “accelerated moves to ditch the queen as the head of state”.
Photographs of the couple standing in an open-top Land Rover and reaching out to grab the hands of children through a wire fence gave rise to awkward recollections of the monarchy’s colonial past.
“They had some pretty dodgy PR moments with some of the pictures that came out,” says Ms Hagan.
In one of the tour’s most memorable moments, Jamaica’s Prime Minister Andrew Holness told the couple his country intended to become a republic, boldly remarking “we’re moving on”.
“We intend to attain in short order development goals and fulfil our true ambitions — as an independent, developed, prosperous country,” he said.
Ultimately, the messaging on that tour was pretty poor at best, says Ms Hagan.
“Since then they have overhauled their PR and comms team because that was an absolute PR disaster,” she said.
“The public relations and comms team, again, let them down massively with the messaging, with the pictures that came out from that tour. So then you do have a reputation of falling down.”
When a communications strategy goes wrong, either because the advice is bad or it is not followed correctly, it can lead to significant blunders.
And this week, we saw this play out in real-time when an edited photo fuelled an already raging inferno of rumour and speculation about Princess Kate’s condition.
Reputable international news agencies sent out a kill order over Kensington Palace’s Mother’s Day post, with the Associated Press stating that the source had manipulated the image.
While it may seem harmless to the casual observer, a representative of Agence France-Presse, another news agency that retracted the image, revealed the seriousness of the situation to BBC Radio 4’s Media Show.
Phil Chetwynd, global news director of AFP, explained there was a level of trust between the agency and Kensington Palace when it came to photos the royals supplied because “they are people we work with all the time”.
The Mother’s Day photo was initially validated by AFP’s internal system, but when problems were spotted, Mr Chetwynd said “all the photo editors at all the major agencies … got together and spoke about it”.
When asked “if Kensington Palace is still a trusted source” after the editing experiment, he replied: “No, absolutely not.”
“Like with anything, when you’re let down by a source, the bar is raised and we’ve got major issues internally as to how we validate that photo,” he said.
“… Therefore, we sent out notes to all our teams at the moment to be absolutely super vigilant about the content coming across our desk, even from what we would call trusted sources.”
Not only is Kensington Palace’s reputation being called into question but the incident has only further added to speculation among the public that they are not being told the full truth.
Of course, it’s not just the Prince and Princess of Wales who are responsible for their brand.
They are surrounded by a team of people who assist with crafting their message.
The machine behind the Prince and Princess
Kate and William have a staff fit for a future king and queen.
Kensington Palace is estimated to include about 60 employees, including a communications team, household staff and a personal stylist and hairdresser.
After Queen Elizabeth II died in 2022, the couple were elevated to the rank of Prince and Princess of Wales and they quickly set about hiring a new leadership team.
Last September, Kensington Palace advertised a job ad on a UK recruitment agency seeking a chief executive who must be “emotionally intelligent” and have a “low ego”.
It’s unclear if the position was ever filled, but the appointment of a chief executive would be a break with royal tradition.
Most senior working royals appoint private secretaries, all-powerful aides who run their day-to-day activities as well as shaping their overarching strategy — similar to a chief of staff.
While the search for a chief executive to sit at the top of the staffing tree continues, William recently hired a new private secretary — Ian Patrick, who has also worked for former Liberal Democrat leader Lord Ashdown.
Meanwhile, Kate chose Lieutenant Colonel Tom White, the queen’s former equerry, as her new private secretary just days ago.
The couple has a relatively large social media and communications team compared to other working royals, according to Ms Hagan.
“They do have a pretty big PR and communications team and social media team around them,” she said.
https://www.youtube.com/embed/5siUbkHrDeA?feature=oembedYouTube Princess Kate’s edited photo sparks backlash and conspiracy theories
“So it beggars belief that nobody checked this image, spotted that it had been altered and thought to themselves, ‘Actually, in the current climate that we are in where, there’s been so much speculation about your whereabouts, Princess of Wales, it’s probably not a good idea to put out a manipulated picture because people will jump to the wrong conclusions.’”
Ms Hagan said it’s unclear whether this was a case of bad advice or advice being ignored by the client.
“Either they’re surrounded with yes people who will just do whatever they say and are not properly advising them,” she said.
“Or it went through them and they thought it was a good idea. So it’s either stupidity or wilful ignorance, and I’m not sure which one is worse.”
What does this mean for William and Kate’s future reign?
The Prince and Princess of Wales will become king and queen in an age that is worlds apart from when Queen Elizabeth first acceded the throne.
In decades past, the royal family could assert more control over its narrative, while maintaining a shroud of mystery around its members.
But the relationship between the monarch and their subjects has dramatically changed and in the 21st century, the institution is facing more public scrutiny than ever before.
At the same time, there has been a shift in social attitudes to traditional institutions, which means the crown is treated with less deference than it is used to.
“The royals don’t really fit in with the modern age, and this [Photoshop scandal] is the first time it’s really [shown] that they’re in a real PR disaster,” says Lauren Beeching, a PR consultant with Honest London.
“That’s how I see it, they just can’t keep up with the modern age.”
Prince William and Kate along with his brother Prince Harry and Meghan were once seen as the perfect representatives to usher in a brighter future for the monarchy.
Now the spare and his wife are in self-imposed exile, regularly battling with the press and both forging ahead with new career paths after Meghan’s return to Instagram this week.
That has left the future king and queen as the sole figures to steer the monarchy and carry out necessary reforms once Charles dies.
Recent missteps and the uncertainty around Kate’s health along with the photoshop scandal, have raised serious questions about their ability to adapt to a shifting public climate.
But just as the queen did after the furore around her handling of the death of Diana, this PR scandal could provide lessons in how to engage with their subjects that would last a lifetime.
The question is will the Wales turn the controversy into a transformational moment or cement it as an embarrassing mishap that mars their legacy?
Posted 9h ago
